Przywództwo zostało ujęte w normie ISO jako druga w kolejności zasada zarządzania jakością zgodnie ze stosowaną we wdrażaniu ideą budowy systemu od szczytu struktury organizacyjnej. Od kierownictwa oczekuje się, co jest wyraźnym krokiem w kierunku zasad TQM zmiany postawy i przekształcenia się z nadzorców w liderów. Ma się to przejawiać poprzez:
- opracowanie, zakomunikowanie wizji oraz uzgodnienie z nią polityki jakości oraz dalszych dokumentów systemu,
- ustalanie konkretnych, mierzalnych i określonych w czasie celów dla wszystkich poziomów organizacji,
- uświadamianie znaczenia wymagań klienta wśród pracowników, co rozszerza działania wynikające z orientacji na klienta,
- określanie wzorców zachowania, dawanie przykładu, budowę kultury organizacyjnej,
- ustanowienie i propagowanie otwartej komunikacji uwzględniającej udział pracowników w przygotowywaniu decyzji, regularne analizy informacji o działaniu procesów, dbanie o efektywny przepływ informacji i szeroką ich dostępność w organizacji,
- zapewnienie edukacji i szkoleń pracowników,
- dysponowanie środkami oraz przejrzyste ustalanie zadań, uprawnień i odpowiedzialności,
- identyfikację, likwidowanie lub monitorowanie zagrożeń zewnętrznych i wewnętrznych oraz określanie dla nich środków zapobiegawczych, badanie poziomów ważności, przygotowywanie sposobów reakcji na prawdopodobne zdarzenia.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz