Zarządzanie procesami: od wejścia do wyjścia

     Norma ISO 9001 dotycząca zarzadzania jakością kładzie nacisk na tzw. podejście procesowe, czyli zdefiniowanie jak organizacja zapewnia, że klient otrzyma dobry produkt (wyrób lub usługę). Trzeba sobie uświadomić, jak działamy i jakie procesy są potrzebne po to, aby to co jest na wejściu przetworzyć w produkt finalny, który spełnia wymagania określone dla wyrobu.

Podstawowe zasady zarządzania jakością:

•  orientacja na klienta,
•  przywództwo,
•  zaangażowanie pracowników,
• podejście procesowe,
• systemowe podejście do zarządzania,
• ciągłe doskonalenie,
• podejmowanie decyzji na podstawie faktów,
• wzajemnie korzystne relacje z dostawcami.

Zarządzanie procesami.