tag:blogger.com,1999:blog-14279485544526679272024-03-13T11:41:41.471+01:00Zarządzanie jakościąZarządzanie jakością według normy ISO 9001 oraz inne metody zapewnienia jakości.Unknownnoreply@blogger.comBlogger18125tag:blogger.com,1999:blog-1427948554452667927.post-73436171390016673052015-02-13T16:51:00.001+01:002015-02-13T16:52:18.033+01:00Zawartość normy ISO/DIS 9001:2015<div abp="627" style="text-align: center;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Zawartość
normy ISO/DIS 9001:2015</span></div>
<div abp="627">
<br /></div>
<span style="font-family: Arial;"><div abp="627">
<span style="font-family: Times New Roman;">
</span></div>
<div style="direction: ltr;">
<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" style="border-collapse: collapse; border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); direction: ltr;" valign="top">
<tbody>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
1</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Scope</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Zakres</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
2</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Normative
reference</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Powołania
normatywne</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
3</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Terms
and definitions</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Terminy
i definicje</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
4</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Context of the organization</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Kontekst
organizacji</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
4.1</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Understanding
the organization and its context</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Zrozumienie
organizacji i jej kontekstu</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
4.2</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Understanding
the needs and expectations of interested parties</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Zrozumienie
potrzeb i oczekiwań zainteresowanych stron</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
4.3</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Determining
the scope of QMS</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Określenie
zakresu SZJ</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
4.4</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Quality
management system and its processes</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
System
zarządzania jakością i jego procesy</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
5</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Leadership</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Przywództwo</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
5.1</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Leadership
and commitment</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Przywództwo
i zaangażowanie</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
5.1.1</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Leadership
and commitment of QMS</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Przywództwo
i zaangażowanie w SZJ</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
5.1.2</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Customer
focus</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Orientacja
na klienta</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
5.2</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Quality
policy</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Polityka
jakości</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
5.3</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Organizational
roles, responsibilities and authorities</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Role w
organizacji, odpowiedzialność i uprawnienia</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
6</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Planning
for the QMS</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Planowanie
SZJ</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
6.1</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Actions
to address risks and opportunities</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Działania
dotyczące ryzyka i sznas</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
6.2</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Quality
objectives and planning to achieve them</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Cele
jakości i planowanie ich osiągnięcia</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
6.3</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Planning
of changes</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Planowania
zmian</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
7</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Support</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Wsparcie</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
7.1</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Resources</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Zasoby</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
7.1.1</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
General
</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Postanowienia
ogólne</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
7.1.2</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
People</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Ludzie</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
7.1.3</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Infrastructure</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Infrastruktura</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
7.1.4</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Environment
for the operation of processes</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Środowisko
dla działania procesów</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
7.1.5</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Monitoring
and measuring resources</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Zasoby
do monitorowania i pomiarów</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
7.1.6</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Organizational
knowledge</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Wiedza
organizacyjna</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
7.2</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Competence</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Kompetencje</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
7.3</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Awareness</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Świadomość</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
7.4</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Communication</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Komunikacja</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
7.5</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Documented
information</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Udokumentowana
informacja</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
7.5.1</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
General
</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Postanowienia
ogólne</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
7.5.2</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Creation
and updating</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Tworzenie
i aktualizacja</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
7.5.3</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Control
of dokcumented information</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Nadzór
nad udokumentowanymi informacjami</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Operation</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Działanie</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8.1</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Operational
planning and control</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Planowanie
działań i nadzoru</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8.2</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Determination
of requirements for products and services</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Określenie
wymagań dla wyrobów i usług</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8.2.1</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Customer
comunication</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Komunikacja
z klientem</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8.2.2</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Determination
of requirements related to products and services</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Określenie
wymagań związanych z produktami i usługami</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8.2.3</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Review
of requirements related to products and services</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Przegląd
wymagań związanych z produktami i usługami</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8.3</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Design
and development of products and services</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Projektowanie
i rozwój produktów i usług</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8.3.1</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
General</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Postanowienia
ogólne</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8.3.2</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Design
and development planing</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Planowanie
projektowania i rozwoju</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8.3.3</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Desing
and development inputs</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Dane
wejściowe do projektowania i rozwoju</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8.3.4</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Design
and development controls</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Nadzorowanie
projektowania i rozwoju</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8.3.5</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Design
and develpoment outputs</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Dane
wyjściowe z projektowania i rozwoju</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8.3.6</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Design
and development changes</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Zmiany
do projektowania i rozwoju</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8.4</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Control
of externally provided products and services</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Nadzór
nad zewnętrznymi dostawcami produktów i usług</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8.4.1</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
General</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Postanowienia
ogólne</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8.4.2</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Type
and extent of control of external provision</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Rodzaj
i zakres nadzoru nad dostawcami zewnętrznymi</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8.4.3</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Infomation
for external providers</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Informacja
dla zewnętrznych dostawców</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8.5</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Production
and service provision</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Produkcja
i dostarczanie usług</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8.5.1</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Control
of production and services provision</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Nadzór
nad produkcja i dostarczaniem usług</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8.5.2</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Identyfication
and tracebility</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Identyfikacja
i identyfikowalność</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8.5.3</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Property
belonging to customers or external providers</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Własność
należąca do klientów lub dostawców zewnętrznych</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8.5.4</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Preservation</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Zabezpieczenie</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8.5.5</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
post-delivery
activities</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Działania
o dostawie</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8.5.6</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Control
of changes</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Nadzorowanie
zmian</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8.6</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Release
of products and services</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Zwalnianie
produktów i usług</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
8.7</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Control
of non conforming process outputs, products and services</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Nadzór
nad niezgodnościami dotyczącymi procesów, produktów i usług</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
9</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Performance
evaluation</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Ocena
działań</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
9.1</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Monitoring,
measurement, analysis and evaluation</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Monitorowanie,
pomiary, analiza i ocena</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
9.1.1</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
General</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Postanowienia
ogólne</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
9.1.2</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Customer
satisfaction</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Zadowolenie
klienta</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
9.1.3</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Analisis
and evaluation</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Analizy
i ocena</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
9.2</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Internal
audit</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Audit
wewnętrzny</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
9.3</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Management
review</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Przegląd
zarzadzania</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
10</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Improvement</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Doskonalenie</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
10.1</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
General</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Postanowienia
ogólne</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
10.2</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Non-conformity
and corrective action</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Niezgodności
i działania korygujące</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 0.667in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
10.3</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.43in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Continual
improvement</div>
</td>
<td style="border-image: none; border: 1pt solid rgb(163, 163, 163); padding: 4pt; vertical-align: top; width: 3.725in;">
<div style="color: black; font-family: Calibri; font-size: 11pt; margin: 0in;">
Ciągłe
doskonalenie</div>
</td>
</tr>
</tbody></table>
</div>
<div abp="627">
<br /></div>
</span><div abp="627">
<br /></div>
Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-1427948554452667927.post-35584313814763125082013-10-01T21:44:00.000+02:002015-05-07T21:34:17.964+02:00Narzędzia jakości - diagram procesu.<div abp="1147">
<br /></div>
<div abp="1149" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt;">
<span abp="1150" style="font-family: Calibri;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Diagram procesu<o:p abp="1151"></o:p></span></span></div>
<div abp="1152">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"></span><br /></div>
<div abp="1153">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span abp="1154" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-bidi-font-weight: bold;">Diagram procesu</span><span abp="1155">
jest tradycyjnym narzędziem zarządzania jakością. Nazywany jest również <span abp="1156" style="mso-spacerun: yes;"> </span>schematem przepływów (<i abp="1157">flowchart</i>),
algorytmem lub sc<span abp="1158" style="mso-bidi-font-weight: bold;">hematem blokowym</span>.
<o:p abp="1159"></o:p></span></span></div>
<div abp="1160">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"></span><br /></div>
<div abp="1161">
<span abp="1162"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Celem stosowania
diagramu procesu jest graficzne przedstawienie sekwencji operacji, procesów jednostkowych
i wszystkich czynności występujących w procesie, a także pokazanie relacji
zachodzących między elementami procesu od momentu jego rozpoczęcia do
zakończenia.<o:p abp="1163"></o:p></span></span></div>
<div abp="1164">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"></span><br /></div>
<div abp="1165">
<span abp="1166"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Diagram procesu
pozwala lepiej zrozumieć istotę procesu. Również daje możliwość zrozumienia i
analizy przebiegu procesu. Mając stworzony diagram procesu łatwiej jest
wprowadzać uzasadnione modyfikacji i korekty procesu.<o:p abp="1167"></o:p></span></span></div>
<div abp="1168">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"></span><br /></div>
<div abp="1170" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span abp="1171" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Gdzie diagram procesu ma
zastosowanie?<o:p abp="1172"></o:p></span></span></div>
<div abp="1173">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"></span><br /></div>
<div abp="1175" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span abp="1176" style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span abp="1177" style="mso-spacerun: yes;"> </span></span><span abp="1178" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span abp="1179">Stosuje się go przede wszystkim do:<o:p abp="1180"></o:p></span></span></span></div>
<div abp="1181">
<span abp="1182" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span></div>
<ul abp="1183" type="disc"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span abp="1184">
</span>
</span><br />
<li abp="1185" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span abp="1186" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span abp="1187"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">opisu
istniejącego procesu, <o:p abp="1188"></o:p></span></span></span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
<span abp="1189">
</span>
</span><br />
<li abp="1190" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span abp="1191" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span abp="1192"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">zaprojektowania
nowego procesu, <o:p abp="1193"></o:p></span></span></span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
<span abp="1194">
</span>
</span><br />
<li abp="1195" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span abp="1196" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span abp="1197"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">projektowania
ulepszeń, <o:p abp="1198"></o:p></span></span></span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
<span abp="1199">
</span>
</span><br />
<li abp="1200" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span abp="1201" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span abp="1202"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">analizy
procesów, <o:p abp="1203"></o:p></span></span></span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
<span abp="1204">
</span>
</span><br />
<li abp="1205" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span abp="1206" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span abp="1207" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">obrazowania
przebiegu procesów.</span> <o:p abp="1208"></o:p></span></li>
</ul>
<div abp="1209">
<br /></div>
<div abp="1210" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<div abp="1211">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span abp="1212" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;">Jak stworzyć diagram procesu?</span><span abp="1213" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"> <o:p abp="1214"></o:p></span></span></div>
</div>
<div abp="1215">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"></span><br /></div>
<ol abp="1216" start="1" type="1"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li abp="1217" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l1 level1 lfo2; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span abp="1218" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Proces,
dla którego tworzymy diagram trzeba nazwać. <o:p abp="1219"></o:p></span></span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li abp="1220" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l1 level1 lfo2; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span abp="1221" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Następnie
trzeba określić granice procesu (wejścia/wyjścia). <o:p abp="1222"></o:p></span></span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li abp="1223" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l1 level1 lfo2; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span abp="1224" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Kolejnym
etapem jest zdefiniowanie poszczególnych kroków (operacji) w procesie. <o:p abp="1225"></o:p></span></span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li abp="1226" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l1 level1 lfo2; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><span abp="1227" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Po wykonaniu trzech powyższych
kroków przystępujemy do konstruowania diagramu poprzez wykorzystanie
odpowiednich symboli graficznych, opisujemy poszczególne elementy diagramu
oraz łączymy je strzałkami wskazującymi kierunek przebiegu. <o:p abp="1228"></o:p></span></span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li abp="1229" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l1 level1 lfo2; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><span abp="1230" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Po skonstruowaniu diagramu dokonujemy
jego przeglądu współudziale osób zaangażowanych w proces. <o:p abp="1231"></o:p></span></span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li abp="1232" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l1 level1 lfo2; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><span abp="1233" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Bazując na wynikach przeglądu udoskonalamy
diagram, jeżeli jest to uzasadnione. <o:p abp="1234"></o:p></span></span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li abp="1235" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l1 level1 lfo2; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span abp="1236" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Ostatnim
etapem jest weryfikacja diagramu względem rzeczywistego procesu.</span> <o:p abp="1237"></o:p></span></li>
</ol>
<div abp="1238">
<br /></div>
<div abp="1239" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt;">
<div abp="1240">
<span abp="1241" class="mw-headline"><span abp="1242" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Aby uzyskać przejrzystość diagramu
wykorzystuje się umowne symbole graficzne, które obrazują:<o:p abp="1243"></o:p></span></span></span></div>
</div>
<div abp="1244">
<span abp="1245" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span></div>
<div abp="1246" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<div abp="1247">
<span abp="1248" class="mw-headline"><span abp="1249"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">- początek procesu (start),<o:p abp="1250"></o:p></span></span></span></div>
</div>
<div abp="1251">
<span abp="1252" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span></div>
<div abp="1253" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<div abp="1254">
<span abp="1255" class="mw-headline"><span abp="1256"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">- poszczególne operacje,<o:p abp="1257"></o:p></span></span></span></div>
</div>
<div abp="1258">
<span abp="1259" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span></div>
<div abp="1260" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<div abp="1261">
<span abp="1262" class="mw-headline"><span abp="1263"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">- wprowadzane dane,<o:p abp="1264"></o:p></span></span></span></div>
</div>
<div abp="1265">
<span abp="1266" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span></div>
<div abp="1267" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<div abp="1268">
<span abp="1269" class="mw-headline"><span abp="1270"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">- emitowane dokumenty,<o:p abp="1271"></o:p></span></span></span></div>
</div>
<div abp="1272">
<span abp="1273" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span></div>
<div abp="1274" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<div abp="1275">
<span abp="1276" class="mw-headline"><span abp="1277"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">- elementy decyzyjne,<o:p abp="1278"></o:p></span></span></span></div>
</div>
<div abp="1279">
<span abp="1280" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span></div>
<div abp="1281" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<div abp="1282">
<span abp="1283" class="mw-headline"><span abp="1284" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">- koniec procesu.</span></span></div>
</div>
<div abp="1285" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<div abp="1286">
<span abp="1287" class="mw-headline"><span abp="1288" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span abp="1289"></span></span></span> </div>
</div>
<div abp="1290" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<div abp="1291">
<span abp="1292" class="mw-headline"><span abp="1293" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><a abp="1294" href="http://www.bdgjj.pl/" target="_blank">Zarządzanie procesami.<o:p abp="1295"></o:p></a></span></span></div>
</div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1427948554452667927.post-55044375929443801722013-06-19T20:59:00.002+02:002013-07-07T10:18:17.650+02:00Draft ISO 9001:2015<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Szkic normy (wersja draft) ukazał się na początku czerwca
2013.<o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt;">
<span style="font-family: Calibri;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Dużo zmian nastąpiło oraz pojawia się dużo pytań. Oto kilka</span>:<o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin: 0cm 0cm 0pt 14.2pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -14.2pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]-->Kiedy będziemy musieli wdrożyć <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>wersję 2015? W wprowadzeniu zapisano trzyletni
czas wdrożenia.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Sekretarz komitetu ISO
TC 176 nie zadecydował jeszcze. Czas przejścia może być zmieniony na dwa lata. To
zostanie zdecydowane podczas październikowego spotkania komitetu.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Następny szkic <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>(draft) ma się ukazać w
kwietniu 2014.<o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin: 0cm 0cm 10pt 14.2pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -14.2pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><!--[endif]-->2. Czy to prawda, że nowa norma nie wymaga
żadnych udokumentowanych procedur? Tak. Udokumentowane procedury nie są już dłużej
wymagane. Jakkolwiek, urodził się nowy termin „udokumentowania informacja”. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Wersja normy <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>2015 specyfikuje „wymagania”. Szkic definiuje „udokumentowana
informację” jako informację wymaganą do nadzorowania i <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>utrzymywania przez organizację. Lista „udokumentowanej
informacji” wymaganej przez szkic zawiera:<o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">4.3 zakres,</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">5.2 politykę,<o:p></o:p></span></div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">6.2 cele jakości,<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">7.1.4 dowód sprawności użytkowej urządzeń do monitorowania i
pomiarów,<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">7.2 dowód kompetencji,<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">7.5.1.b udokumentowana informacje określoną przez
organizacje jako będącą niezbędną dla efektywności systemu zarządzania jakością,<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">8.1 udokumentowana informację niezbędną <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>aby mieć pewność, że realizowane procesy <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>są planowane,<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">8.2.3 dowód przeglądu wymagań wyrobu i usług wykonanych
przez zobowiązaniem do dostarczenia i także w 8.2.3 kiedy poprawki są zrobione,
dowód zmiany wymagań,<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">8.4.2 rezultat oceny zewnętrznych dostawców,<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">8.4.3 udokumentowaną informację , która będzie dostarczona zewnętrznym
dostawcom i także w 8.4.3 udokumentowana informację określającą<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>wynik monitoringi zewnętrznych dostawców,<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">8.5.1 dowód stosowania rozwoju procesów, oraz że ich dane
wyjściowe sa odpowiednie,<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">8.6.1.a informacje określająca charakterystyki wyrobów i
usług,<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">8.6.1.c informację określającą, że działania sa określone i
wyniki osiągnięte,<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">8.6.2 wymagania identyfikowalności,<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">8.6.6 wyniki przeglądu zmian, autoryzacje zmian i każdych
niezbędnych działań,<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">8.7 personel zwalniający wyroby i usługi do dostarczenia
klientowi,<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">8.8 naturę niezgodności i każdych późniejszych działań <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>włączając <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>uzyskane odstępstwa,<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">9.1.1 dowód, że monitoring i pomiary zostały wykonane
fizycznie oraz, że sa spójne z wymaganiami dotyczącymi monitorowani i pomiarów,<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">9.2 dowód wdrożenia programów audytów i ich wyników,<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">9.3 dowód wyników przeglądu zarządzania,<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Calibri;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">10.1 dowód rodzaju niezgodności i podjętych działań oraz
wyników działań korygujących,</span> <o:p></o:p></span><br />
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">3. Jak zarządzanie procesowe jest akcentowane dalej w normie
2015? Wymaganie 4.4.2 Dratf’u jest podobne do 4.1 ISO 9001:2008 jakkolwiek
dodano kilka wymagań. 4.1 wydania 2008 było często ignorowane (audytorzy pozwalali
na to). To będzie niewybaczalne w normie 2015. Norma 2015 jasno określa co musi
być rozważane i czym się zająć kiedy definiuje się procesy. W dodatku do określeń
4.1 a-f normy 2008 a) określić procesy, b) określić ich sekwencję i zależności
między nimi, c) określić kryteria i metody zapewniające, że procesy są nadzorowane,
d) określić potrzebne zasoby, e) określić co ma być monitorowane i mierzone, f)
wdrażać doskonalenie jako rezultat działań. Draf dodaje do tych wymagań
dodatkowe wymagania, że ma być zdefiniowane dla każdego procesu:<o:p></o:p></span></div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">4.2.2.d określenie ryzyka dla każdego procesu,<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">4.4.2.g wyznaczyć odpowiedzialność i zarządców procesów.<o:p></o:p></span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><a href="http://www.bdgjj.pl/" target="_blank">Zarządzanie procesami</a></span>Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-1427948554452667927.post-28825493158790717062013-05-20T22:03:00.003+02:002013-05-20T22:06:38.214+02:00<span style="font-family: Calibri; font-size: large;">Narzędzia jakości</span><br />
<span style="font-family: Calibri;"><span style="font-size: large;"><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: PL; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;">Narzędzia
zarządzania jakością są wykorzystywane do zbierania, przetwarzania informacji, do
nadzorowania procesów, do wykrywania błędów, wad i nieprawidłowości w
przebiegach procesów, produktach lub usługach.</span></span></span></span><br />
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: PL; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: PL; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> Tradycyjne
narzędzia są nazywane wielką siódemką (ang. <i>Magnificient seven</i>). Są one
najczęściej wykorzystywane i mają one podstawowe znaczenie. Narzędzia te mogą
być stosowane samodzielnie, ale często używa się ich jako składniki metod
zarządzania jakością.</span></span><br />
<span style="font-size: large;"><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: PL; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: PL; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"></span></span><o:p><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: PL; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;"> Narzędzia
te nazywane są narzędziami statystycznego sterowania
procesami ( ang. <i>Statistical process control</i>).</span> </span></span></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Do podstawowych narzędzi statystycznego sterowania
procesami zalicza się:</span> <o:p></o:p></span></div>
<br />
<ul type="disc">
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">diagram procesu</span>
<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> karta kontrolna
<o:p></o:p></span></span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> arkusz analityczny
<o:p></o:p></span></span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> wykres Ishikawy <o:p></o:p></span></span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">diagram Pareto <o:p></o:p></span></span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">histogram <o:p></o:p></span></span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">punktowy diagram korelacji.</span> </span></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">
</div>
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"></span><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: left;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">-</span> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Diagram
nazywany także schematem blokowym jest wykorzystywany najczęściej przy
projektowaniu systemu zarządzania jakością. Pokazuje graficznie etapy przebiegu
procesów technologicznych - przepływy materiałów, informacji, poszczególne operacje.</span> </span></span></div>
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">
</div>
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">- K</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">arty
kontrolne Shewharta mają na celu ustalanie czy dany proces przebiega zgodnie z
oczekiwaniami. Tworzy się ją z pobieranych, w określonych odstępach czasu,
próbek o danej liczebności. Próbki te zapisywane są do kart i pozwalają na
odczytanie czy wszystko przebiega tak jak powinno. Pozwala wykrywać ewentualne
zakłócenia, które dzięki temu mogą być eliminowane, by proces / produkt mógł
poprawnie funkcjonować. Eliminacja dokonuje się za pomocą tzw. Cyklu Shewharta</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">, która
usuwa wszystkie zakłócenia jakości produktu, które zostaną wykryte.</span> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: left;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">- <span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: PL; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Arkusze</span>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">analityczne są prostym narzędziem zbierania informacji na temat konkretnych
procesów lub produktów. Na arkuszu umieszcza się cel, dla którego jest on
stworzony</span>. <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Następnie dokonuje się rejestracji stanu faktycznego, który zapisuje
się w odpowiednie miejsce na arkuszu</span></span></span></span></div>
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: PL; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial;"><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: left;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">- Wykres
przyczynowo-skutkowy został opracowany przez Kaoru Ishikawę</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> dla kół jakości</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> w japońskich przedsiębiorstwach. Jest
on graficzną postacią ukazującą jakie przyczyny powodują konkretne skutki w
danym procesie. Jest to bardzo pomocne przy rozwiązywaniu problemów. Do
przyczyn głównych zaliczane są tzw. przyczyny "5M" (z ang. man,
material, method, management) człowiek, materiał, metoda zarządzanie. Do tych
pięciu głównych przyczyn często dodaje się jeszcze mierzenie (ang. measurement)
co daje regułę "6M". Można dobierać ponadto dowolne czynniki
wpływające na dany proces, nie ma ograniczeń. Tworzenie diagramu powinno być
oparte na pracy grupowej </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">np. na
wykorzystaniu burzy mózgów.</span> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">- <span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: PL; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Diagram
Pareto, nazywany jest także diagramem Pareto-Lorenza. Ten diagram jest bardzo
prostym sposobem zapisu, które wady występują najczęściej. Pozwala to na
szybkie identyfikowanie problemu, który powinien być jak najszybciej
naprawiony. Diagram ten opiera się na stwierdzonej empirycznie prawidłowości w
przyrodzie, technice, działalności człowieka itp. Zazwyczaj 20-30% przyczyn
(czynników) decyduje o około 70-80% skutków.</span> </span></span></div>
</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: PL; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial;"><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: left;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">- Histogram w
analizie jakości służy do określenia częstości występowania danych wyników z
procesu badanego w ustalonych przedziałach. <o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
- </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Punktowy
diagram korelacji pozwala badać jaki wpływ mają na siebie dwie zmienne.
Pomagają ustalić w przedsiębiorstwie jak i czy w ogóle ma wpływ np. spadek
jakości na zmiany sprzedaży. Na podstawie otrzymanego diagramu można stwierdzić
o kierunku współzależności tych dwu zmiennych.</span> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: left;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><o:p></o:p></span> </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: left;">
</div>
</span><h4 class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt;">
<span class="mw-headline"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Nowe narzędzia zarządzania jakością</span></span><o:p></o:p></h4>
<span style="font-family: Arial;"><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: left;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Wraz z rozwojem zarządzania jakością powstało 7 nowych
narzędzi. Mają one na celu wspomaganie narzędzi podstawowych. Dzięki nim
usprawniony jest przebieg informacji w przedsiębiorstwie oraz ich
porządkowanie. W przedsiębiorstwach, do zarządzania jakością, są wykorzystywane
we wczesnym stadium tworzenia jakości. Są bardzo ważne przy rozwiązywaniu
problemów. Są wykorzystywane w metodzie Quality Function Deployment </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> (QFD).</span> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: left;">
<span style="font-family: Times New Roman;">
</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Zalicza się do nich :</span> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: left;">
<span style="font-family: Times New Roman;">
</span></div>
<ul type="disc">
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">diagram pokrewieństwa (ang. affinity diagram) <o:p></o:p></span></span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">diagram relacji</span></span><span lang="EN-US" style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">(ang. interrelationship
diagram)</span> <o:p></o:p></span></span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">diagram macierzowy ( ang. matrix diagram) <o:p></o:p></span></span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">macierz analizy danych (ang. matrix data
analysis) <o:p></o:p></span></span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">diagram strzałkowy (ang. arrow diagram) <o:p></o:p></span></span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">drzewo decyzyjne (ang. tree diagram) <o:p></o:p></span></span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">wykres programowy procesu decyzji (ang. process decision programme
chart</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">).</span> <o:p></o:p></span></li>
<span style="font-family: Times New Roman;">
</span></ul>
</span><span style="font-family: Times New Roman;">
</span></span><span style="font-family: Arial;"><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: left;">
</div>
</span><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: left;">
<span style="font-family: Times New Roman;">
</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><a href="http://www.bdgjj.pl/" target="_blank">Zarzadzanie procesami</a></span></div>
</span><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: left;">
</div>
</span><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: left;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: left;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: PL; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"></span><o:p></o:p></span> </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">
<o:p></o:p><br /></div>
</span><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">
<o:p></o:p><br /></div>
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">
</div>
<ul type="disc">
</ul>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1427948554452667927.post-40969927241531421172013-05-12T05:33:00.000+02:002013-05-12T05:33:07.061+02:00Dokumentacja systemu zarządzania jakością. <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;">Dokumentacja jest bardzo istotnym
elementem SZJ, stanowi jednak jedynie jego bazę i źródło informacji dla
pracowników. Nie można zapominać, że o sukcesie decyduje nie udokumentowanie,
lecz rzeczywiste wdrożenie systemu zarządzania jakością i jego ciągłe
doskonalenie</span><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">.<o:p></o:p></span></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> <span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-bidi-font-weight: bold;">System zarządzania<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>jakości (SZJ) wymaga
przygotowania dokumentów definiujących strukturę, osoby odpowiedzialne, reguły
postępowania, metody i procesy służące sterowaniu jakością. Integralną składową
systemu jest dokumentacja, na którą składa się: Księgą Jakości, procedury i
instrukcje</span>.<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> <span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;">Norma ISO 9001nie precyzuje formy dokumentacji
- to czy będzie ona stworzona na papierze lub nośniku elektronicznym, zależy
wyłącznie od samej organizacji. Zakres dokumentacji powinien być adekwatny do
rzeczywistych potrzeb firmy. <o:p></o:p></span></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;"> Zawartość wymaganej dokumentacji SZJ
określa norma ISO 9001. Są to:</span><o:p></o:p><br />
<ul><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;">udokumentowane deklaracje polityki jakości i celów dotyczących jakości</span></span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;">Księga Jakości </span></div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;"></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;">udokumentowane procedury</span></div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;"></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;">dokumenty</span><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> </span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;">potrzebne do skutecznego przebiegu procesów</span></span></div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;"></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;">zapisy.</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span>
</div>
</li>
</ul>
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 115%; mso-ansi-language: PL; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"> Polityka
jakości jest najważniejszym dokumentem systemu zarządzania jakością. Jest to
część strategii organizacji, która dotyczy działania, rozwoju i doskonalenia
systemu jakości. Zawiera ona deklaracje kierownictwa dotyczące stosowania
wymagań norm, prowadzenia ciągłego doskonalenia, przeznaczenia niezbędnych dla
rozwoju systemu zasobów, identyfikacji oraz spełniania potrzeb i oczekiwań
klientów oraz ogólne cele jakości.</span><br />
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: PL; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-size: small;"> Polityka jakości w organizacji pełni kilka funkcji.
Najważniejszą jest jej znaczenie dla zarządu organizacji. Jest ona podstawą do
ustanowienia celów i zadań w realizowanych procesach oraz stanowi ramy do
utrzymania i doskonalenia celów organizacji, wyrobów i usług. Następną jej
funkcją jest znaczenie dla personelu, gdzie określona i zakomunikowana
umożliwia lepsze zrozumienie przez pracowników strategii działania organizacji,
jej misji, celów i zadań a także precyzuje odpowiedzialność właścicieli
wszystkich procesów za jej realizację. Także z punktu widzenia klientów -
właściwie obrana polityka jakości jest deklaracją, dlaczego nabywając produkt
lub usługę można organizacji wierzyć, że dąży do spełniania jego potrzeb i
oczekiwań. Stąd ugruntowuje ona pozytywny wizerunek organizacji w oczach
społeczeństwa i poprawia jej wiarygodność.</span></span><br />
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"></span><span style="font-size: small;"> </span><br />
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 115%; mso-ansi-language: PL; mso-bidi-font-weight: bold; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin;"> Księga jakości</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 115%; mso-ansi-language: PL; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin;"> jest drugim, co do ważności dokumentem systemu zarządzania jakością.</span></span></span><br />
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 115%; mso-ansi-language: PL; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin;"></span></span><span style="font-size: small;"> </span><br />
<span style="font-family: Times New Roman;"><span style="font-size: small;"> <span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;">Księga jakości ma do spełnienia
szereg zadań:</span></span></span><ul>
<li><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-size: small;">opisanie systemu jakości,<o:p></o:p></span></span></li>
<li><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: PL;"><span style="mso-list: Ignore;"><span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;">zawiera politykę jakości i procedury (treść lub tylko wykaz),<o:p></o:p></span></span></li>
<li><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: PL;"><span style="mso-list: Ignore;"><span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;">określa, jaka norma jest stosowana oraz jakie są wyłączenia,<o:p></o:p></span></span></li>
<li><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-size: small;">wyjaśnia jak zostaną spełnione wymagania,<o:p></o:p></span></span></li>
<li><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: PL;"><span style="mso-list: Ignore;"><span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;">dowodzi udokumentowania systemu jakości,<o:p></o:p></span></span></li>
<li><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-size: small;">pomaga w nadzorze zadań związanych z jakością,<o:p></o:p></span></span></li>
<li><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-size: small;">stanowi podręcznik do nauki dla pracowników w zakresie wymagań jakości,<o:p></o:p></span></span></li>
<li><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: PL;"><span style="mso-list: Ignore;"><span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;">stanowi przewodnik po systemie jakości,<o:p></o:p></span></span></li>
<li><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: PL;"><span style="mso-list: Ignore;"><span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;">jest rozwiniętą i szczegółową definicją jakości firmy,<o:p></o:p></span></span></li>
<li><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: PL;"><span style="mso-list: Ignore;"><span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;">wykazuje, że system jakości spełnia wymagania.</span></span></li>
</ul>
<span style="font-family: Times New Roman;"><span style="font-size: small;">
</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><span style="font-size: small;"> Forma przygotowania księgi jest
dowolna, jednak należy ją podzielić na punkty i rozdziały w taki sposób, aby
móc wykazać zdolność do zarządzania opisywanymi w nich wymaganiami w organizacji.
Można więc opisywać system według procesów</span><span style="font-size: small;">.
W księdze opisane powinny zostać: system jakości, polityka, plany i cele
jakości, definicje, zarządzanie jakością, wymagania (prawne, klientów, inne) i
procedury.</span></span><br />
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PL;"><br />
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-bidi-font-weight: bold;"><span style="font-size: small;"> Kolejnym środkiem dokumentującym system jakości organizacji są procedury.
Procedury opisują szczegółowo warunki wykonania i kontrolę działań związanych z
przeprowadzaniem różnorodnych zadań lub zarządzaniem jakością tych działań.</span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Times New Roman;"><br />
<strong><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;">Norma ISO 9001 wymaga<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>6 udokumentowanych procedur:</span></strong><br />
<strong><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;"></span></strong><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><strong><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;">nadzoru nad dokumentami,</span></strong><br />
<strong><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;"></span></strong><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><strong><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;">nadzoru nad zapisami,</span></strong><br />
<strong><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;"></span></strong><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><strong><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;">audytów wewnętrznych,</span></strong><br />
<strong><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;"></span></strong><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><strong><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;">postępowania z wyrobem niezgodnym,</span></strong><br />
<strong><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;"></span></strong><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><strong><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;">działań korygujących,</span></strong><br />
<strong><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;"></span></strong><strong><span style="font-family: Symbol; font-size: 10pt; font-weight: normal; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";"> </span></span></span></strong><!--[endif]--><strong><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;">działań zapobiegawczych.</span></strong><strong><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-bidi-font-weight: normal;"><o:p></o:p></span></strong><br />
<br />
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt;">
<strong><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;"> Zapisy</span></strong><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> są dowodem na prawidłowe działanie
SZJ. Zapis jakości, to bardzo specyficzny dokument. Potwierdza on wykonanie
konkretnych czynności i/lub ich wynik. <o:p></o:p></span></div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><a href="http://www.bdgjj.pl/" target="_blank">Zarządzanie procesami.</a></span></span> </span> </span><br />
<span style="font-size: small;">
</span></span><br /></span><br />
<br />
<ul>
</ul>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1427948554452667927.post-41893657346475691852013-05-09T12:23:00.004+02:002013-05-09T12:23:57.513+02:00Zarządzanie procesami: od wejścia do wyjścia c.d.<span class="mw-headline" id="Wzajemnie_korzystne_relacje_z_dostawcami"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Wzajemnie korzystne relacje z dostawcami</span></span><br />
<span class="mw-headline"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span><br />
<span class="mw-headline"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Wymaganiem normy ISO 9001 jest dokonywanie kwalifikacji dostawców, której celem ma być wyłonienie tych, którzy dostarczają wyroby na najkorzystniejszych warunkach. Zalecane jest, aby określając kryteria kwalifikacji uwzględnić nie tylko cenę, ale także szereg innych czynników, jak np. spełnienie szczegółowych parametrów, sposób obsługi, logistykę czy terminowość. Kompleksowa ocena dostawców z uwzględnieniem korzyści długookresowych umożliwia budowę korzystnych relacji. Na podstawie wyników kwalifikacji opracowywane są listy rankingowe dostawców. </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Podstawową metodą kwalifikacji jest analiza historii dostaw. Stosowane są również badania ankietowe w stosunku do nowych dostawców, audyty, odbiór jakościowy oraz inne, specyficzne dla charakteru wyrobu. Spełnienie wymagań przez dostawców organizacji jest możliwe tylko wówczas, gdy wszystkie istotne elementy zamówienia, w tym oczekiwania, zostaną przekazane. W tym celu organizacje opracowują metody organizacji zakupów, w których pracownik zgłaszający zapotrzebowanie stara się przekazać możliwie szczegółowo swoje wymagania, a następnie odpowiedzialny za dokonywanie zakupów weryfikuje je i przekazuje właściwemu dostawcy. </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Realizując tą zasadę zarządzania jakością organizacja powinna nawiązać komunikację ze stałymi dostawcami, która obejmowałaby: wymianę podstawowych informacji o zamówieniach, informowanie o problemach w realizacji zamówień, informowanie o problemach wewnętrznych kontrahentów niezwiązanych z wymianą handlową, pomoc w rozwiązywaniu problemów. </span><br />
<span style="font-family: Arial;"></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> W miarę rozwoju współpracy kolejne z powyższych punktów są wdrażane do realizacji. Dzięki otwartej wymianie informacji o problemach istnieje np. możliwość wprowadzania zmian w wyrobach czy wzajemnego doradztwa. </span><br />
<span style="font-family: Arial;"></span><br />
<span style="font-family: Arial;"><a href="http://www.bdgjj.pl/" target="_blank">Zarządzanie procesami.</a></span></span>Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-1427948554452667927.post-46409937488962271122013-05-09T12:21:00.000+02:002013-05-09T12:21:04.227+02:00Zarządzanie procesami: od wejścia do wyjścia c.d.<span class="mw-headline" id="Podejmowanie_decyzji_na_podstawie_fakt.C3.B3w"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Podejmowanie decyzji na podstawie faktów</span></span><br />
<span class="mw-headline"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span><br />
<span class="mw-headline"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Wszelkie decyzje podejmowanie w systemie zarządzania jakością należy opierać na wcześniejszych badaniach i analizach. </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">W tym celu organizacja powinna określić jakie dane wejściowe są niezbędne do podejmowania powtarzalnych decyzji, a następnie zidentyfikować miejsca mierzenia i przetwarzania informacji, określić metody ich gromadzenia oraz analizowania również z uwzględnieniem metod elektronicznych. </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Należy zapewnić, aby dane były wiarygodne, dokładne i dostępne dla pracowników ich potrzebujących. </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">W tym celu powinny zostać opracowane metody określania częstotliwości pomiarów, badania wiarygodności i precyzji. W zależności od rozmiaru organizacji i stopnia jej zinformatyzowania przyjmuje się takie sposoby dystrybucji danych, które charakteryzują się możliwie małymi opóźnieniami przekazu. </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Jeżeli to potrzebne, organizacja powinna stosować metody statystyczne</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> dla dostarczenia danych trudno mierzalnych. Przyjmuje się, iż większość firm produkcyjnych, gdzie następuje wyrywkowa kontrola wyrobów, musi stosować metody statystyczne przynajmniej dla określania zasad pobierania próbek. W przedsiębiorstwach usługowych zwykle wystarcza stosowanie prostych statystyk. </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Wymaganiem normy jest, aby kierownictwo było w stanie wykazać, że zbierane dane wykorzystuje w podejmowaniu decyzji. Istotą prowadzenia pomiarów nie może być jedynie ich gromadzenie. </span><br />
<span style="font-family: Arial;"></span><br />
<span style="font-family: Arial;"><a href="http://www.bdgjj.pl/" target="_blank">Zarządzanie procesami.</a></span></span>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1427948554452667927.post-85361886596610194922013-05-09T12:17:00.001+02:002013-05-09T12:17:34.361+02:00Zarządzanie procesami: od wejścia do wyjścia c.d.<span class="mw-headline" id="Ci.C4.85g.C5.82e_doskonalenie"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Ciągłe doskonalenie</span></span><br />
<span class="mw-headline"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span><br />
<span class="mw-headline"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Wszystkie elementy składające się na organizację powinny być doskonalone.</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Zarówno działanie systemu, procedury, konstrukcja procesów, jak i kwalifikacje pracowników muszą być monitorowane w celu znajdowania możliwości bardziej efektywnego działania. </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Proces ciągłego doskonalenia polega na wykorzystaniu ustaleń z auditów,</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> analiz danych, decyzji podjętych na przeglądach zarządzania do planowania i wdrażania działań korygujących i zapobiegawczych.</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Pojęcie ciągłego doskonalenia zostało zapożyczone z tzw. pętli Deminga</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">, która obejmuje kroki doskonalenia: </span><br />
<ul>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">planowanie, </span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">wykonywanie, </span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">sprawdzanie oraz </span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">poprawianie, </span></li>
</ul>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">które realizowane są nieustannie, co prowadzi do podnoszenia skuteczności, efektywności czy jakości w badanym obszarze. </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Dla każdego procesu obok celów wynikających z polityki jakości opracowywane są wskaźniki, które mają pomóc w szybkim diagnozowaniu stanu poszczególnych obszarów działalności. Dodatkowo właściciele procesów są odpowiedzialni za identyfikację zagrożeń i opracowywanie środków zaradczych. Te dane są jednym z wejść do przeglądu zarządzania. W ramach przeglądów analizowane są cele i stopień ich realizacji oraz poziomy wskaźników, co stanowi podstawę do wytyczenia nowych zaleceń na kolejny okres.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial;"><a href="http://www.bdgjj.pl/" target="_blank">Zarządzanie procesami.</a></span> </span>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1427948554452667927.post-58896372515275639082013-05-09T12:12:00.000+02:002013-05-09T12:12:15.126+02:00Zarządzanie procesami: od wejścia do wyjścia c.d.<span class="mw-headline" id="Systemowe_podej.C5.9Bcie_do_zarz.C4.85dzania"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Systemowe podejście do zarządzania</span></span><br />
<span class="mw-headline"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span><br />
<span class="mw-headline"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> System można zdefiniować jako zestaw powiązanych ze sobą elementów funkcjonujących jako całość. Bardziej szczegółowo można system określić wskazując na system jako wyodrębnioną część rzeczywistości, dla której można określić granice, wejścia oraz wyjścia, procesy wewnętrznego przetwarzania. </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Poprzez podejście systemowe rozumie wspólne zarządzanie powiązanymi ze sobą procesami co powinno się przyczynić do zwiększenia skuteczności i efektywności organizacji w osiąganiu celów. </span><br />
<span style="font-family: Arial;"></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> W szczególności wymagania w tym zakresie dotyczą:</span><br />
<ul>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">zdefiniowania systemu poprzez procesy i ich cele, </span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">uszczegółowienia celów w taki sposób, aby osiągnąć je w sposób efektywny,</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> </span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">doskonalenia systemu poprzez badania i monitorowanie, </span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">badania dostępności zasobów. </span></li>
</ul>
<span style="font-family: Arial;"></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Definiując system zarządzania jakością można stwierdzić, iż jest on podsystemem zarządzania organizacją. Do jego głównych zadań należy identyfikacja przyczyn niezgodności w procesach oraz zapobieganie zakłóceniom i błędom w funkcjonowaniu poszczególnych dziedzin działalności. Przez niezgodność można tu rozumieć występowanie stanów odmiennych od zamierzonych (niezgodny wyrób, dokument, decyzja, niezrealizowany cel, itp.). </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Tak szeroko zdefiniowany system obejmuje zarówno procesy bezpośrednio związane z monitorowaniem i doskonaleniem, jak i mające bezpośredni wpływ na jakość oraz efekty działania organizacji.</span> <br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><a href="http://www.bdgjj.pl/" target="_blank">Zarządzanie procesami.</a></span></span>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1427948554452667927.post-32276032198745761262013-05-09T12:06:00.000+02:002013-05-09T12:06:13.354+02:00Zarządzanie procesami: od wejścia do wyjścia c.d.<span class="mw-headline" id="Podej.C5.9Bcie_procesowe"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Podejście procesowe</span></span><br />
<span class="mw-headline"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span><br />
<span class="mw-headline"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Proces </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">przez samą normę jest określany bardzo ogólnie jako zespół powiązanych ze sobą działań, które przekształcają informacje, surowce, itp. w wyniki - produkt, półprodukt, dane. Nieco inaczej pojęcie procesu zdefiniowane zostało w Słowniku języka polskiego: <i>przebieg następujących po sobie i powiązanych przyczynowo określonych zmian, stanowiących stadia, fazy, etapy rozwoju czegoś; przebieg, rozwijanie się, przeobrażanie czegoś</i> (Słownik... 2002, s. 885</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Przez podejście procesowe</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> rozumieć należy określenie procesów</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">, ich zależności i kolejności, ustalenie kryteriów i metod zapewnienia i oceny ich skuteczności, regularne monitorowanie, mierzenie i analizowanie oraz wprowadzanie niezbędnych działań korygujących i zapobiegawczych</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> dla osiągnięcia zaplanowanych wyników oraz doskonalenia. </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Procesy określane w organizacji w ramach wdrażania systemu zarządzania jakością są dzielone na główne, pomocnicze oraz zarządzania. W pewnym uogólnieniu można stwierdzić, że do procesów głównych zalicza się te, które są bezpośrednio związane z wyrobem oraz jego tworzeniem, do pomocniczych - zapewniające sprawne działanie głównych, a procesy zarządzania to te, które umożliwiają działanie organizacji.</span> </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><a href="http://www.bdgjj.pl/" target="_blank">Zarządzanie procesami.</a></span>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1427948554452667927.post-24763803404751965532013-05-09T11:56:00.000+02:002013-05-09T11:56:37.047+02:00Zarządzanie procesami: od wejścia do wyjścia c.d.<span class="mw-headline" id="Zaanga.C5.BCowanie_pracownik.C3.B3w"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Zaangażowanie pracowników</span></span><br />
<span class="mw-headline"></span><br />
<span class="mw-headline"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Właściwie pojęte i wdrożone przywództwo powinno zwiększyć zaangażowanie pracowników.</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Dla jego podtrzymania należy przede wszystkim utrzymać otwartą komunikację pomiędzy kierownictwem a podwładnymi, która z jednej strony musi dostarczać informacji o działaniu procesów</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">, a z drugiej o wizji, celach,</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> podziale zadań, uprawnień i odpowiedzialności. Jedną z form komunikacji może być również regularna ocena pracowników</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> z ich udziałem. </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Planowanie szkoleń jest wymogiem podstawowym normy ISO 9001 już od pierwszego jej wydania. Jednak dla zwiększenia motywacji pracowników</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> planowanie powinno obejmować pogłębioną analizę potrzeb organizacji w zakresie pożądanych kwalifikacji, jak i oczekiwań zatrudnionych odnośnie samodoskonalenia. W ramach możliwości finansowych plany te powinny być realizowane ze środków przedsiębiorstwa. </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Uzupełnieniem dla planów szkoleń może być wewnętrzne doskonalenie poprzez integrowanie pracowników (np. w formie kół jakości</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> przy rozwiązywaniu problemów, z którymi boryka się organizacja. </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Pracownicy tzw. pierwszej linii są wizytówką organizacji, ponieważ mają bezpośredni kontakt z klientem. Jednak bez właściwej współpracy pomiędzy wszystkimi grupami pracowników nie są oni w stanie budować właściwego wizerunku przedsiębiorstwa. Dlatego celem kierownictwa w ramach angażowania pracowników jest zapewnienie także komunikacji i bliskiej, nie zawsze formalnej, współpracy pomiędzy grupami zatrudnionych. </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Innym istotnym przejawem angażowania pracowników jest dostarczanie im satysfakcji z pracy poprzez przydzielanie zadań stosownych do kompetencji i, w miarę możliwości, preferencji. W tym celu pracownicy mogą uczestniczyć w ustalaniu celów i rozliczaniu zadań.</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Tam, gdzie to możliwe należy stosować pracę grupową.</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Niezbędne jest eliminowanie dotychczas wykonywanej pracy zbędnej, która demotywuje pracowników.</span><br />
<span style="font-family: Arial;"></span><br />
<span style="font-family: Arial;"><a href="http://www.bdgjj.pl/" target="_blank">Zarządzanie procesami.</a></span></span>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1427948554452667927.post-85174884310641083042013-05-09T11:48:00.000+02:002013-05-09T11:57:48.291+02:00Zarządzanie procesami: od wejścia do wyjścia c.d.<span class="mw-headline" id="Przyw.C3.B3dztwo" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Przywództwo</span><br />
<span class="mw-headline"></span><br />
<span class="mw-headline" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Przywództwo zostało ujęte w normie ISO jako druga w kolejności zasada zarządzania jakością zgodnie ze stosowaną we wdrażaniu ideą budowy systemu od szczytu struktury organizacyjnej. Od kierownictwa oczekuje się, co jest wyraźnym krokiem w kierunku zasad TQM zmiany postawy i przekształcenia się z nadzorców w liderów. Ma się to przejawiać poprzez: <br />
</span><ul><span class="mw-headline"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> opracowanie, zakomunikowanie wizji oraz uzgodnienie z nią polityki jakości oraz dalszych dokumentów systemu, </span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> ustalanie konkretnych, mierzalnych i określonych w czasie celów dla wszystkich poziomów organizacji, </span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> uświadamianie znaczenia wymagań klienta wśród pracowników, co rozszerza działania wynikające z orientacji na klienta, </span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> określanie wzorców zachowania, dawanie przykładu, budowę kultury organizacyjnej, </span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> ustanowienie i propagowanie otwartej komunikacji uwzględniającej udział pracowników w przygotowywaniu decyzji, regularne analizy informacji o działaniu procesów, dbanie o efektywny przepływ informacji i szeroką ich dostępność w organizacji, </span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> zapewnienie edukacji i szkoleń pracowników, </span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> dysponowanie środkami oraz przejrzyste ustalanie zadań, uprawnień i odpowiedzialności, </span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> identyfikację, likwidowanie lub monitorowanie zagrożeń zewnętrznych i wewnętrznych oraz określanie dla nich środków zapobiegawczych, badanie poziomów ważności, przygotowywanie sposobów reakcji na prawdopodobne zdarzenia.</span></li>
</span></ul>
<span class="mw-headline">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> </span></span><a href="http://www.bdgjj.pl/" target="_blank"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Zarządzanie procesami.</span></a><br />Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1427948554452667927.post-55740949996991875212013-05-09T11:37:00.000+02:002013-05-09T11:58:42.284+02:00Zarządzanie procesami: od wejścia do wyjścia c.d.<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: large;">Orientacja na klienta<o:p></o:p></span></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"></span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-indent: 21.3pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Początkiem zmiany orientacji
organizacji w kierunku klienta jest zrozumienie potrzeb klienta oraz stron
zainteresowanych. Przez klienta rozumieć należy odbiorcę produktu świadczonego
przez organizację. Może nim być instytucja lub osoba fizyczna, np. hurtownik,
interesant, konsument, beneficjent. W niektórych branżach występują specyficzne
nazwy klienta, jak np. w hotelarstwie - gość, a w administracji - strona,
dawniej petent. Należy zauważyć, że klient nie musi być poza organizacją, gdyż
może nim również być inny oddział, pion czy dział firmy. Wówczas mówi się o
kliencie wewnętrznym, którego wymagania mają być spełniane tak samo jak klienta
zewnętrznego. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-indent: 21.3pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Przez stronę zainteresowaną
należy rozumieć osoby, grupy, instytucje zainteresowane funkcjonowaniem
organizacji, jak np. właściciele, ludzie związani z przedsiębiorstwem,
dostawcy, banki, związki zawodowe lub społeczeństwo. W ramach współpracy ze
stronami zainteresowanymi należy identyfikować i w miarę możliwości uwzględniać
ich potrzeby w działalności organizacji. Przykładami takich potrzeb może być dbałość
o środowisko naturalne czy niską uciążliwość dla mieszkańców sąsiednich
budynków.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-indent: 21.3pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">W punkcie 7.2.3 norma ISO 9001
mówi o konieczności zarządzania współpracą z klientem w taki sposób, aby obie
strony odniosły z tego tytułu korzyści. W jednym z projektów tej normy
wymaganie to zostało rozszerzone o obowiązkowe opracowanie procedury, jednak
ostatecznie zrezygnowano z takiego rozwiązania. Współpraca z klientem powinna
obejmować przede wszystkim dostępność informacji o organizacji, jej produktach
oraz procesach (w zależności od zwyczajów). W przypadku urzędów może to być np.
udostępnianie druków, formularzy, wzorów podań, a także przepisów prawnych czy
procedur. Klient powinien mieć także łatwy dostęp do pracowników i
kierownictwa, aby móc uzupełnić swoją wiedzę potrzebną do podejmowania decyzji
o zakupie wyrobów lub usług. W tym celu organizacja powinna zidentyfikować
jakie platformy wymiany są dostępne dla niej i jej klientów, a następnie
zastosować te, które w najlepszym stopniu spełnią oczekiwania klientów.
Projektując platformy wymiany informacji należy uwzględnić przepływ informacji
zwrotnych w formie surowej, jak i wstępnie przetworzonej, np. uwagi klientów,
statystyki pobierania formularzy, najczęściej powtarzające się pytania.
Pozyskane w ten sposób informacje mogą zostać wykorzystane do doskonalenia
organizacji, w tym przede wszystkim do: wdrażania nowych wyrobów lub
modyfikacji istniejących, zmian w organizacji pracy, rozszerzania współpracy z
klientami np. w zakresie projektowania.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-indent: 1cm;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Postulat skutecznej wymiany
informacji z klientem wymaga, aby zadowolenie odbiorców było mierzone m.in. w
celu wykazania zmian w postrzeganiu organizacji. Najczęściej stosowane są
podstawowe mierniki: liczba reklamacji, ankiety, bezpośrednie rozmowy oraz
zlecone badania. Niektóre z nich nie umożliwiają prawidłowej weryfikacji,
ponieważ nie wszyscy niezadowoleni klienci składają reklamacje (tylko ok. 40%
niezadowolonych składa), a zwrot nieobowiązkowych ankiet jest niewielki (np. w
hotelarstwie szacuje się go na 2%). Konieczne staje się wypracowanie nowych,
bardziej efektywnych narzędzi oceny satysfakcji klientów. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-indent: 1cm;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">W celu spełnienia wymagań klientów
organizacja powinna się doskonalić wykorzystując informacje od nich. Wymaga do
sprawnej komunikacji tak zewnętrznej, jak i wewnętrznej, szybkiego podejmowania
decyzji oraz przyjęcia ciągłego doskonalenia jako zasady działania wszystkich
działów organizacji.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-indent: 1cm;">
<a href="http://www.bdgjj.pl/" target="_blank"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Zarządzanie procesami.</span></a></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1427948554452667927.post-22464220918659151142013-05-09T11:27:00.000+02:002013-05-09T11:59:35.304+02:00Zarządzanie procesami: od wejścia do wyjścia <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Norma ISO 9001 dotycząca zarzadzania jakością kładzie nacisk na tzw. podejście procesowe, czyli zdefiniowanie jak organizacja zapewnia, że klient otrzyma dobry produkt (wyrób lub usługę). Trzeba sobie uświadomić, jak działamy i jakie procesy są potrzebne po to, aby to co jest na wejściu przetworzyć w produkt finalny, który spełnia wymagania określone dla wyrobu.
</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Podstawowe zasady zarządzania jakością: </span><br />
<ul><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> orientacja na klienta,</span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> przywództwo,</span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> zaangażowanie pracowników,</span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">podejście procesowe,</span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">systemowe podejście do zarządzania,</span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">ciągłe doskonalenie,</span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">podejmowanie decyzji na podstawie faktów,</span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">wzajemnie korzystne relacje z dostawcami. </span></li>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span></ul>
<a href="http://www.bdgjj.pl/" target="_blank"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Zarządzanie procesami.</span></a>
<br />
<ul>
</ul>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1427948554452667927.post-59002162401328510892011-07-25T15:00:00.000+02:002011-07-25T15:00:05.988+02:00Czym jest proces w organizacji?<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 6pt; text-indent: 21.3pt;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Proces w organizacji jest ciągiem czynności zaprojektowanych tak, aby w ich wyniku powstawał produkt lub usługa.<o:p></o:p></span></div><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 6pt; text-indent: 21.3pt;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Niektóre procesy (jak np. przygotowanie oprogramowania) mogą być realizowane w ramach jednego działu. Większość procesów (np. zamówienia) to procesy międzywydziałowe, które przebiegają między komórkami organizacyjnymi.<o:p></o:p></span></div><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 6pt;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Efektem niektórych procesów jest produkt lub usługa oferowana na rynku zewnętrznemu klientowi. Są to tak zwane procesy podstawowe (główne). Produkty innych procesów są często nie widoczne dla zewnętrznych klientów, ale zwykle maja duży wpływ na efektywność zarządzania organizacją. Są to tak zwane procesy wspomagające. Trzecia kategorią procesów są procesy zarzadzania, do których zaliczają się działania zapewniające sprawne funkcjonowanie organizacji.<o:p></o:p></span></div><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 6pt; text-indent: 21.3pt;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Proces może być rozumiany jako łańcuch wartości. Poprzez swój wkład w tworzenie lub dostarczanie produktu czy też usługi, każda kolejna czynność w procesie powinna dodawać wartość do efektu wcześniejszej czynności. Na przykład, jedną z czynności w przygotowaniu produktu może być testowanie prototypu na rynku. Czynność ta dodaje wartości, gdyż zapewnia nas o tym, że produkt jest dobrze przyjmowany na rynku, zanim zakończymy całą fazę projektowania.<o:p></o:p></span></div><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 6pt; text-indent: 21.3pt;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Procesy zużywają również zasoby. Powinny więc być analizowane nie tylko z punktu widzenia wartości, którą tworzą, ale także ze względu na wymagane do tworzenia tej wartości: kapitał, pracowników, czas, wyposażenie i materiały.<o:p></o:p></span></div><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 6pt;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Wyższy poziom szczegółowości procesu to podprocesy. Na przykład, proces produkcji może się składać z następujących podprocesów: planowania, pobrania narzędzi, obróbki, montażu oraz testowania.<o:p></o:p></span></div><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 6pt; text-indent: 21.3pt;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Organizacja jest na tyle efektywna, na ile efektywne są jej procesy. Cele organizacji mogą być osiągnięte tylko dzięki logicznie wykonywanym procesom organizacyjnym. Na przykład, jednym z celów producenta samochodów może być skrócenie czasu dostawy samochodu z dodatkowymi opcjami zamówionymi przez klienta. Producent nie może mieć nadziei na realizacje tego celu, jeśli proces składania zamówień nie jest efektywny lub proces dostawy jest zbyt złożony.<o:p></o:p></span></div><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 6pt; text-indent: 21.3pt;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Kiedy analizuje się sytuacje przechodząc z góry w dół organizacji, okazuje się, że efektywność procesów jest jedną z najważniejszych zmiennych wpływających na osiągnięcie celów organizacji. Można również spojrzeć na procesu z dołu do góry. Na poziomie stanowiska pracy mogą być podejmowane różne działania mające na celu poprawę wyników. Na przykład, możemy dokonać poprawy w ramach rekrutacji lub premiowania. Możemy opracować bardziej szczegółowe, bardziej aktualne opisy stanowisk, bardziej efektywne narzędzia oraz bardziej atrakcyjne nagrody. Możemy przekazać uprawnienia decyzyjne na niższe szczeble w strukturze organizacyjnej. Możemy również skłonić pracowników do rozwiązania pojawiających się problemów przez zespoły pracownicze.<o:p></o:p></span></div><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 6pt; text-indent: 21.3pt;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Jednak, nawet najbardziej utalentowani i zmotywowani pracownicy mogą poprawić efektywność organizacji tylko w takim stopniu, w jakim pozwalają na to procesy w organizacji.<o:p></o:p></span></div><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 6pt;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">cdn.<o:p></o:p></span></div><a href="http://www.bdgjj.pl/">Zarządzanie procesami.</a>Unknownnoreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-1427948554452667927.post-11586788419374762872011-04-04T19:16:00.002+02:002011-07-25T15:09:36.381+02:00Idea procesowego zarządzania<span style="font-family: Arial; font-size: x-small;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;">Podstawą opracowanego standardu jakości jest orientacja na procesy, która mówi, że nie można wdrożyć w firmie efektywnego systemu zarządzania jakością, nie posiadając wiedzy na temat <b>podstawowych procesów biznesowych</b>. <br />
Oznacza to, że warunkiem koniecznym do wprowadzenia orientacji na procesy jest rozpatrywanie firmy jako całości tzn. dynamiczne powiązanie działań z różnych obszarów funkcjonalnych.<br />
W procesowym podejściu do zarządzania firmą, największy nacisk należy położyć na "poziome" ciągi zależnych od siebie działań, przenikających granice pomiędzy jednostkami organizacyjnymi organizacji (wydziałami, działami, itp.).<br />
Norma podkreśla potrzebę identyfikacji i zrozumienia tych współzależności pod kątem wdrożenia systemu jakości.<br />
Ma to zapewnić warunki do ich doskonalenia. </span></span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Rozumiejąc tak normę ISO 9001należy przyjąć następujące zasady:</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - podstawowe procesy firmy muszą być udokumentowane i poddane analizie, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - powiązania wewnątrz procesów należy analizować przez pryzmat potrzeb klientów, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - podstawą określania celów i oceny rezultatów procesów jest pomiar działań, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - zarządzanie procesami związane jest ze zmianą kultury firmy. </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Innym zagadnieniem związanym z projektowaniem i wdrażaniem systemu zarządzania jakością w oparciu o podejście procesowe jest decyzja o zaadoptowaniu nowoczesnych technologii informatycznych mających usprawnić efektywność zarządzania.<br />
</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Przystępując do projektowania i budowy systemu zarządzania jakością w oparciu o standard ISO 9001 należy położyć nacisk na następujące zagadnienia:</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
- szkolenia pracowników, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - identyfikację procesów, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - opis i modelowanie procesów, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - dokumentację procesów, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - wdrożenie przyjętych zasad, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - pomiar i analizę procesów, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - doskonalenie procesów. </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong>Określenie procesów</strong><br />
<br />
Określenie procesów w organizacji stanowi pierwszy etap procesowego zarządzania jakością. Procesy mogą być wyodrębniane ze względu na rolę jakie pełnią w organizacji, to jest: </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - procesy podstawowe, w efekcie których powstaje wyrób lub usługa związana pośrednio lub bezpośrednio z działalnością firmy. Procesy te tworzą wartość dodaną poprzez sekwencyjne działanie w tzw. łańcuchu wartości dodanej. Do procesów tych można zaliczyć: badania rynku, projektowanie produktu, dostarczanie produktu, sprzedaż, marketing, obsługę klienta, planowanie, </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - procesy wspomagające, które służą zapewnieniu sprawnego funkcjonowania organizacji i umożliwiają realizację procesów podstawowych. Nie tworzą więc bezpośrednio wartości dodanej. Do procesów tych można zaliczyć: planowanie strategiczne, zarządzanie zasobami ludzkimi, finanse-księgowość, obsługę informatyczną i logistyczną, zarządzanie infrastrukturą, monitorowanie i pomiary, itp. </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Określenie procesów stanowi podstawę do opracowania mapy procesów wchodzących w skład systemu jakości. Mapa procesów jest niczym innym jak uporządkowanym obrazem struktury procesów ze względu na skalę działania w firmie.<br />
<br />
Budowa mapy procesów polega więc na stopniowym uszczegóławianiu poszczególnych procesów biznesowych na coraz bardziej elementarne składniki.<br />
<br />
Skuteczne wdrożenie orientacji na procesy wymaga przypisania odpowiedzialności za wyodrębnione procesy biznesowe. Zwykle odpowiedzialność posiadają tzw. właściciele Procesów. Ich rola polega z jednej strony na operacyjnym koordynowaniu przepływu działań w ramach procesów, z drugiej zaś - na zarządzaniu procesami, a więc wyznaczaniu celów i mierników, analizie oraz doskonaleniu (podejmowanie działań, inicjatyw korygujących).</span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong>Opis i modelowanie procesów</strong></span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Podstawowym rezultatem orientacji na procesy są ogólne i szczegółowe mapy procesów. Kolejnym istotnym elementem wdrażania procesowego zarządzania jakością jest tworzenie map, ukazujących przebieg i wzajemne oddziaływanie procesów. Tak przedstawione procesy umożliwiają pracownikom sprawdzenie jak dalece ich działania ukierunkowane są na wewnętrznego lub zewnętrznego klienta oraz przyczyniają się do tworzenia wartości dodanej. <br />
<br />
W większości przypadków opisany proces zawiera określoną sekwencję czynności. Pozostają one w bezpośredniej zależności (realizacja jednej umożliwia przejście do kolejnej). Tak wiec, istotnym elementem opisu procesu powinny być: </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - kolejno realizowane funkcje, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - odpowiedzialność za realizację poszczególnych funkcji, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - dokumenty na wejściu i wyjściu. </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Diagramy procesów są podstawą do realizacji zadań (funkcji) przez pracowników na poszczególnych szczeblach organizacji firmy.<br />
Koniecznym warunkiem zagwarantowania poprawnej realizacji procesów jest przekazanie pracownikom procedur (lub opisów funkcji) oraz ich przeszkolenie.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong>Dokumentacja procesów</strong></span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Dokumentacje zorientowane procesowo poprawiają przejrzystość realizowanych zadań przypisanych pracownikom. <br />
Dokumentacja w rozumieniu normy powoduje integrację wymogów systemu jakości z procesami specyficznymi dla firmy. Obecnie firma sama może zdecydować, czy należy przygotować odpowiednią procedurę operacyjną.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong>P</strong></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong>rametryzacja procesów</strong></span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial;"> Elementem, który odróżnia nowe spojrzenie na jakość od tradycyjnego "zapewnienia jakości" jest nacisk na pomiar procesów biznesowych oraz ich analizę. Parametryzacja procesów związana jest z określeniem dla każdego procesu: </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - strategicznych celów jakościowych, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - wynikowych i wiodących mierników, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - docelowych wartości mierników, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - centralnych inicjatyw strategicznych. </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Parametryzacja powinna być prowadzona dla poszczególnych procesów w ramach opracowanej mapy procesów.<br />
W ramach procesowego zarządzania jakością określane są zatem cele, następnie mierniki i ich wartości docelowe dla procesów, zarządzanych przez właścicieli procesów.<br />
W dalszej kolejności, w ramach procesów określane są cele, mierniki i wartości docelowe dla procesów głównych (obszarowych niższego poziomu), a następnie elementarnych (na poziomie najniższym). W razie potrzeby i możliwości, zarządzanie procesami może być sprowadzone na poziom stanowisk organizacyjnych.<br />
<br />
<strong>Pomiar i analiza</strong> </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Podstawą procesowego zarządzania jakością jest ciągły cykl planowania, usprawniania i kontroli mierników procesów. Monitorowanie wskaźników ma stanowić podstawę do podejmowania inicjatyw zmierzających do doskonalenia procesów. <br />
W związku z tym, na kolejnym etapie wdrażania procesowego zarządzania jakością powinno być opracowanie odpowiedniego systemu, który zapewni stały nadzór nad realizacją procesów. Na system ten powinno składać się: <br />
a) zbieranie niezbędnych danych, <br />
b) analiza danych, <br />
c) podejmowanie inicjatyw zmierzających do ciągłego doskonalenia procesów. <br />
<br />
Do prowadzenia kompleksowej oceny mierników procesów idealnym narzędziem jest zrównoważona karta wyników (Balanced Scorecard). Pozwala ona uchwycić zależności pomiędzy poszczególnymi sferami funkcjonowania firmy: finansami, klientami, procesami i potencjałem, a zwłaszcza określić wpływ procesów na dwie pierwsze perspektywy. Mierniki identyfikowane w ramach BSC powinny dotyczyć każdego z poziomów hierarchii procesów biznesowych.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong>Doskonalenie procesów<br />
</strong> Opracowane w ramach poprzednich etapów prac modele procesów biznesowych wraz z systemem pomiaru, stanowią podstawę do podjęcia działań optymalizacyjnych. W ramach doskonalenia procesów stosować można generalnie dwie metody: </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - usprawnianie procesów, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">- reorganizację procesów (reenginering). </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Usprawnianie procesów prowadzi do modyfikacji stanu istniejącego, w wyniku której zwiększa się efektywność i wydajność procesu. Usprawnienie stosowane jest do racjonalizacji procesu w małym obszarze jego funkcjonowania lub zmiany tylko wybranych elementów procesu. <br />
<br />
Reorganizacja procesów prowadzi do radykalnej zmiany w realizacji procesu i co za tym idzie, jego efektywności. Reorganizacja ma zatem szerszy charakter i często związana jest z projektowaniem przebiegu procesu od początku na podstawie przyjętych założeń i wymagań klienta. <br />
<br />
Celem doskonalenia jest poprawa funkcjonowania istniejących procesów, zmierzająca do osiągnięcia co najmniej jednego z poniżej przedstawionych efektów: </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - skrócenia czasu trwania procesu, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - obniżenia kosztów realizacji procesu, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - poprawy efektów procesu, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - uporządkowania i poprawienia przejrzystości procesu, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - usankcjonowania bądź wyeliminowania czynności wykonywanych w sposób nieformalny, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - weryfikacji i przywrócenia zgodności z obowiązującymi przepisami, prawem wszystkich elementów procesu. </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Narzędziem umożliwiającym zdobycie najbardziej wiarygodnych informacji z zakresu kosztów może być rachunek kosztów działań ABC. Wdrożenie rachunku ABC pozwala na ciągłe usprawnianie procesów z uwzględnieniem zmian zachodzących w sferze kosztów funkcjonowania przedsiębiorstwa. <br />
<br />
Działania w zakresie optymalizacji muszą zostać przypisane właściwym wykonawcom. Zwykle jest to grupa projektowa po przewodnictwem tzw. właściciela procesu czy też kierownika projektu. <br />
<br />
Procesowe zarządzanie jakością wyznacza nowe standardy w zakresie systemów jakości. Stałe doskonalenie procesów, w które włączona jest kadra zarządzająca, kierownictwo oraz wszyscy pracownicy na poszczególnych szczeblach procesowej orientacji firmy, prowadzi do ciągłej poprawy jakości oferowanych usług lub produktów. Jedyny konieczny warunek to zaangażowanie wszystkich pracowników firmy, realizujących poszczególne procesy biznesowe. <br />
Wprowadzenie procesowego zarządzania jakością musi zostać poprzedzone pojawieniem się w firmie orientacji na procesy. Firmy, które pragną zorientować się na procesy powinny: </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - określić i opisać (zmapować) swoje procesy, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - wpoić wszystkim pracownikom przekonanie o ich znaczeniu, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - wprowadzić mierniki procesów, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - przejść do zarządzania procesami. </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Procesowe zarządzanie jakością jest niezbędnym warunkiem kreowania jakości, która tworzy się w procesach biznesowych i jest naturalna konsekwencją ich realizacji. Wynika z tego, że wszystkie jednostki w firmie muszą ze sobą współpracować, aby osiągnąć efekt końcowy, czyli sukces organizacji, w tym zadowolenie klienta. </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><a href="http://www.bdgjj.pl/">Zarządzanie procesami.</a></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span>Unknownnoreply@blogger.com10tag:blogger.com,1999:blog-1427948554452667927.post-64249435625532607922011-04-04T18:21:00.002+02:002011-07-25T15:10:43.795+02:00Czym jest i jakie korzyści daje zarządzanie jakością<span style="font-family: Arial; font-size: x-small;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;">Zarządzanie jakością jest częścią całościowego zarządzania. Zarządzanie jakością organizuje i kieruje środki służące do osiągnięcia celów oraz steruje tymi środkami. Inaczej rzecz ujmując ma ono przede wszystkim związek z określeniem polityki jakości (tzn. zamierzeń i celów jakości) i jej wdrożeniem.</span></span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> <strong>Dotychczasowe spostrzeżenia dowodzą, że powszechnie używane pojęcie jakości w znaczeniu potocznym, przyczyniło się do błędnego rozumienia tego pojęcia zarówno przez kierownictwo jak i pracowników przedsiębiorstw.</strong> <br />
<strong>Menedżerowie, odpowiedzialni przede wszystkim za wyniki ekonomiczne, upatrują w jakości główny czynnik umożliwiający osiąganie maksymalnych wyników (zysków).</strong> <br />
<br />
W działaniu każdego przedsiębiorstwa mamy do czynienia z czynnikami produkcji, takimi jak: ludzie, maszyny, materiały, metody, zarządzanie, i tylko za pośrednictwem odpowiedniej jakości tych elementów przedsiębiorstwo może osiągnąć zakładany zysk. Jeżeli pośród wymienionych elementów zabraknie właściwej jakości, na pewno pojawią się wady i niezgodności, a ostatecznie doprowadzi to do strat. <br />
Zarządzanie jakością oznacza tym samym, że kierownictwo przedsiębiorstwa, aby osiągnąć poprawę wyników ekonomicznych musi ograniczyć powstawanie wad (czyli brak właściwej jakości). <br />
Zarządzanie jakością jest więc procesem, który obejmuje wszystkie działania przedsiębiorstwa. Należy przy tym zauważyć, że najlepsze wyniki osiągają te przedsiębiorstwa, które zaangażują wszystkich pracowników na każdym stanowisku w procesie zarządzania.<br />
Powstawaniu wad można zapobiegać na każdym stanowisku pracy. <br />
<br />
Klienci poszukują dzisiaj produktów dobrych jakościowo, po niskiej cenie i to się z pewnością nie zmieni. Inne produkty i usługi nie mają szans na trafienie do nabywcy. Dlatego nie można dziś opierać strategii jedynie na wskaźnikach kosztów. Prawdziwym wyzwaniem dla kadry kierowniczej jest aspekt jakości, wokół którego porusza się cały biznes na świecie. Jakość dziś to również spełnienie oczekiwań klienta odnośnie cech, możliwość dostępu do towaru i usług w określonym czasie oraz koszty. </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong> W zarządzaniu jakością ważne jest poszukiwanie najlepszych metod prowadzących do oczekiwanych rezultatów, a więc kto może dany problem najlepiej rozwiązać, a nie kogo za dany problem winić!</strong> </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong>Zasady zarządzania jakością:</strong> </span><br />
<ul><li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Organizacja skupiająca się na kliencie - przychód w firmie zależy od spełniania wymagań klienta,</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Przywództwo - przywódcy muszą zapewnić spójność celów i kierunków rozwoju oraz stworzyć atmosferę w firmie, w której personel w pełni zaangażuje się w ich spełnienie,</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Zaangażowanie ludzi - ludzie są podstawą organizacji, ich zaangażowanie pozwala na pełne i efektywne wykorzystanie ich zdolności z korzyścią dla organizacji,</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Podejście bazujące na procesach - zakładany wynik może być osiągnięty bardziej efektywnie, gdy uwzględni się cały proces realizacji wyrobu wraz z procesami podrzędnymi (jeśli tego wymaga zakres wdrożenia systemu),</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Podejście systemowe - określenie i uporządkowanie wzajemnie zależnych procesów, zasobów, odpowiedzialności, zrozumienie współzależności i umiejętne zarządzanie nimi jest podstawą do zwiększenia skuteczności i efektywności działania organizacji,</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Ciągłe doskonalenie - wg normy ISO 9001 "ciągłe doskonalenie to część zarządzania jakością koncentrująca się na zwiększaniu zdolności do spełniania wymagań",</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Rzeczowe podejście do podejmowania decyzji - skuteczne decyzje opierają się na logicznej analizie posiadanych danych i informacji,</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Wzajemnie korzystna relacja z dostawcą - ustanowienie wzajemnie korzystnych relacji pomiędzy organizacją a ich dostawcami wzmacnia zdolność obu organizacji do pomnażania zysków.</span></li>
</ul><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Zła jakość ma zdecydowany wpływ na wzrost względnych kosztów jednostkowych. Koszty braków, obróbki dodatkowej lub świadczeń w ramach gwarancji są znacznie wyższe niż koszty zapewnienia jakości. Oznacza to, że im wcześniej zorientujemy się na zapewnienie własciwej jakości w przedsiębiorstwie, tym większy wpływ będziemy mieli na powstające koszty.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Zarządzanie jakością jest wtedy, gdy kierownictwo w swoim zarządzaniu uwzględnia perspektywę finansów przedsiębiorstwa (oczekiwania zarządzających), oczekiwania klientów, procesów realizowanych w firmie, zastosowanych zasobów (ludzkich i materialnych) oraz infrastrukturę i jakość zastosowanych rozwiązań informatycznych. Wokół tych pięciu elementów buduje się system zarządzania jakością. </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Korzyści, jakie wynikają z zarządzania jakością można podzielić na trzy obszary: </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">1. Korzyści dla kierownictwa :</span><br />
<span style="font-family: Arial; font-size: x-small;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;"> - wsparcie dla planowania wydatków (możliwość przewidzenia), zmian organizacyjnych, restrukturyzacyjnych,</span></span><br />
<span style="font-family: Arial; font-size: x-small;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;"> - łatwość we wdrożeniu i potwierdzeniu określonego standardu świadczonych usług,</span></span><br />
<span style="font-family: Arial; font-size: x-small;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;"> - wzrost wiarygodności firmy dla inwestora, Klienta,</span></span><br />
<span style="font-family: Arial; font-size: x-small;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;"> - usprawnienie obiegu informacji w firmie,</span></span><br />
<span style="font-family: Arial; font-size: x-small;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;"> - ustanowienie jednolitych zasad funkcjonowania wewnątrz firmy.</span></span><br />
<br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;">2. Korzyści dla otoczenia :</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;"> - rzetelne udowodnienie ponoszonych wydatków, wzrost wiarygodności dla społeczności lokalnej i właściciela, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;"> - możliwość współpracy i wymiany doświadczeń z zakresu sprawnego zarządzania z podobnymi jednostkami (benchmarking), </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;"> - wzmocnienie budowania wizerunku firmy profesjonalnej i przyjaznej dla klienta, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;"> - podniesienie atrakcyjności dla potencjalnych inwestorów. </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;">3. Korzyści dla pracownika: </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;"> - określony standard postępowania, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;"> - jednoznacznie przydzielone odpowiedzialności i uprawnienia, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;"> - uświadomienie pracownikom ich miejsca w całej pracy organizacji, </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;"> - klarowne określenie niezbędnych zasobów do wykonania pracy oraz jasne zdefiniowanie oczekiwanych efektów.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial;"><a href="http://www.bdgjj.pl/">Zarządzanie procesami.</a></span>Unknownnoreply@blogger.com12tag:blogger.com,1999:blog-1427948554452667927.post-29987271142809671402011-01-23T10:34:00.004+01:002011-07-25T15:13:16.923+02:00Zarządzanie jakością według normy ISO 9001<div style="margin: 5pt 25pt;"><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt;">Przedsiębiorstwa zwykle stoją przed wyborem właściwych priorytetów. Muszą sprostać wyzwaniom konkurencji na światowym rynku, stawić czoła zmianom i niepewności, muszą się oprzeć na pewnych ogólnych strukturach, które umożliwią im działanie i dostarczą praktycznych rozwiązań, a jednocześnie zostawią miejsce dla wyobraźni. <br />
<br />
Zadaniem współcześnie myślącego, kreatywnego przedsiębiorcy jest również stworzenie określonej kultury organizacyjnej firmy, która to na pierwszym miejscu stawia jakość produktów, usług, procesów, a także ludzi. <br />
<br />
Szeroko pojęta jakość, obejmująca swoim zasięgiem wszystkie podsystemy przedsiębiorstwa, jest podstawowym warunkiem odniesienia sukcesu rynkowego, o którym zawsze pamięta dobry przedsiębiorca. <br />
<br />
Obecnie wyzwaniem dla sfer gospodarczych, dla wszystkich przedsiębiorstw niezależnie od profilu prowadzonej działalności, staje się program kompleksowego zarządzania jakością, którego podstawowym fundamentem jest międzynarodowa norma ISO 9001. </span><br />
<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt;"></span></div><div style="margin: 5pt 25pt;"><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt;">Przez przedsiębiorstwa na całym świecie przetacza się fala ideologii zarządzania przez jakość, a norma ISO 9001 stała się niemal magicznym znakiem związków ze światowymi standardami. Dążenie do wdrożenia systemu zarządzania przez jakość stało się zasadą powszechnie stosowaną przez firmy na całym świecie, gdyż może im zapewnić przyszłość. <br />
<br />
ISO 9001 jest jednym z znaczących programów jakości wkraczających na międzynarodową scenę biznesu. Koncentrują się na trzech podstawowych aspektach: wdrożeniu sterowania jakością, odpowiedniego udokumentowania procesów zachodzących w organizacji oraz zapewnieniu, że nacisk na właściwą jakość stosowany jest przez każdego w organizacji. <br />
<br />
Chociaż norma ISO 9001 nie kładzie nacisku na kluczowe elementy biznesu, to jednak podstawowa ich filozofia dotyczy poprawy funkcjonowania organizacji poprzez usprawnienie procesów zarządzania firmą. <br />
<br />
Jest środkiem, który umożliwia przedsiębiorstwom udowodnienie, że robią to, co deklarują - a deklarują to, co im "dyktuje" klient. To właśnie zrozumienie wymagań klientów jest kluczem do jakości. <br />
<br />
Można powiedzieć, że ISO stało się wspólnym zrozumieniem wspólnego celu - powszechnej jakości, a wejście na drogę ISO stwarza warunki do podjęcia szeroko zakrojonych działań projakościowych, które po pełnym rozwinięciu i zintegrowaniu dadzą mierzalne efekty, niejednokrotnie przekraczające oczekiwania. </span><br />
<br />
<a href="http://www.bdgjj.pl/"><span style="font-family: Arial; font-size: x-small;">Zarządzanie procesami.</span></a></div>Unknownnoreply@blogger.com2